سياسة الاسترجاع

لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة، نوفر خيار استرجاع المنتجات خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:

✅ يمكن استرجاع المنتج خلال15  يوم فقط من تاريخ الاستلام.
✅ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع جميع المرفقات وكارت تفاصيل البوكس والضمان.
✅ لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية تتعلق بمنتجات التجميل والعناية بالبشرة.
✅ يجب على العميلة إرسال فيديو واضح لحالة المنتج عبر رقم خدمة العملاء قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
✅ في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، تتحمل لوجيا تكاليف الإرجاع كاملة. أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميلة، فسيتم خصم تكاليف الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
✅ يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.

💡 ملاحظة: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض وتخفيضات خاصة لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

📞 لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرسال رقم الطلب والفيديو المطلوب.