سياسة الاستبدال

في لوجيا، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تناسب الفتيات من 6 إلى 15 سنة، وندرك أن العميلة قد تحتاج إلى استبدال المنتج. لذا، نوفر خيار الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:

✅ يمكن استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل مرفقاته مع التغليف الأصلي.
✅ يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، مع كارت تفاصيل البوكس والضمان المرفق.
✅ يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بناءً على رغبة العميلة (مثل تغيير اللون أو اختيار منتج مختلف).
✅ في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل لوجيا تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
✅ يتم إرسال الطلب عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والتعبئة الأصلية.

✅ يجب على العميلة إرسال فيديو واضح لحالة المنتج عبر رقم خدمة العملاء قبل الموافقة على طلب الاستبدال.

📞 لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرسال رقم الطلب والفيديو المطلوب.